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Preguntas Frecuentes

FAQ

Esta sección contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ en siglas inglesas), que pueden ser útiles para usuarios de la tienda

G-MOBILE no es responsable por errores tipográficos o fotográficos. La mayoría de los productos tienen la garantía original del fabricante.

El consumidor corre con todos los gastos acarreados por las garantías o servicios ADM (Autorización de Devolución de Mercancía.)

FORMAS DE PAGO

  • Depósitos Bancarios (Hasta tanto se hagan efectivos en nuestra cuenta)
  • Transferencias Bancarias Electrónicas (Hasta tanto se hagan efectivas en nuestra cuenta)

Todas las órdenes deben hacerse antes de las 2:00 p.m para garantizar despacho inmediato.
Los tiempos de entrega de las empresas de envio no son controlados por nosotros por tanto no garantizamos hora de entrega.

G-MOBILE no procesa ordenes durante los fines de semana. Por tanto no se harán envios ni Sábados ni Domingos.

Los precios listados en la página en general no son negociables, sin embargo, pudiera haber descuentos por compras al mayor y también a discreción del Director General en casos puntuales al detal.

DESCRIPCION Y CARACTERISTICAS DE LOS ARTICULOS

La descripción, características y especificaciones de los productos ofrecidos en G-MOBILE son extraidos de las otorgadas por los fabricantes. Asi que, G-MOBILE no es responsable de ninguna manera por la exactitud de dicha información, representación o sugerencia hecha en esos artículos. Estas descripciones son provistas a manera de un servicio suplementario por nosotros para el consumidor final. Transmitimos estos detalles estrictamente con propósitos ilustrativos, para ayudarle a Ud. a escoger un producto de acuerdo a sus necesidades.

PRUEBA DE PRODUCTOS

G-MOBILE , así como otros comercios en línea, envía los artículos en la misma condición en la cual los recibió del distribuidor o fabricante. G-MOBILE no tiene la política de probar los artículos antes de despachar los mismos.

POLITICA DE REEMBOLSO DE DINERO

Toda la mercancía a menos que se indique textualmente lo contrario, debe ser retornada dentro de los 7 días de la fecha de emisión de la orden. La mayoría de los productos son enviados con un período de garantía de reembolso o reemplazo, a menos que otra cosa esté señalada. Los clientes deben informarle a G-MOBILE de cualquier discrepancia en la orden dentro de los 7 días de la fecha de emisión de la misma, para así poder resolver e investigar la situación acordemente.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LA ORDEN

Ud. puede esperar que su orden sea procesada inmediatamente, si hemos recibido el pago y la información antes de las 2:00 pm y que no existan problemas para  verificar su pago. G-MOBILE despacha el mismo día, en el 99,5% de los casos. Las ordenes no serán procesadas durante los fines de semana o días feriados.

STATUS DE LA ORDEN

G-MOBILE lo mantendrá informado del estado de su orden via e-mail. También podrá ingresar a la página web para ver dicha información en tiempo real.

PRIVACIDAD

G-MOBILE respeta y valora su privacidad. Bajo ninguna circunstancia venderemos o cederemos su información a ninguna persona natural o jurídica con las excepciones expresadas en nuestra política de privacidad. Toda la información obtenida de nuestro website será usada para propósitos de procesamiento de su orden y de facturación. Los unicos e-mails que Ud. recibirá serán los concernientes a su orden o reembolsos y devoluciones.

CAMBIO O CANCELACION DE UNA ORDEN

Ud. podrá requerir un cambio en su orden siempre y cuando no se haya realizado el cargo en su tarjeta o el producto haya sido despachado. Contáctenos durante nuestro horario de atención al cliente, favor tener su número de orden para mejor asistencia.

De igual forma Ud. puede requerir la cancelación de una orden siempre y cuando esto ocurra antes que sea procesada y enviada. Ud. recibirá un crédito por la totalidad del monto, a excepción de que se haya incurrido en algún gasto.

POLITICA PARA REVENDEDORES

Contamos con un paquete para revendedores, que se hace efectivo cuando los mismos compran mas de media docena de un mismo artículo . Sin embargo, es posible acuerdos diferentes, dependiendo de cada caso específico.

LISTADO DE PRODUCTOS

G-MOBILE se esfuerza por mantener de forma actualizada y exacta todas las descripciones, especificaciones, características, fotografías, referencias de compatibilidad, precios, links y cualquier otra información relacionada con los productos que vende o que se encuentre especificada o referida en nuestro sitio web. Sin embargo, debido a errores humanos y otros, no podemos garantizar en todo o en parte, la veracidad o exactitud de los mismos, y no podemos asumir responsabilidad por dichos errores. Por tanto, en el evento de que un producto listado en nuestro sitio web, posea una información incorrecta en cualquier sentido, G-MOBILE tiene el derecho a su sola discreción de rechazar o cancelar cualquier orden por dicho (s) producto (s) e inmediatamente corregir, enmendar o remover la información errada. Adicionalmente, cualquier link externo al que G-MOBILE haga referencia son otorgados a los usuarios como recursos para su beneficio pero no asume responsabilidad alguna por el contenido de estos.

REVISION DE PRODUCTOS

G-MOBILE no es responsable por cambios o variaciones en las especificaciones de los productos o en su apariencia física. En beneficio de nuestros consumidores, ponemos el mejor esfuerzo para asegurar que toda la información sobre el producto es actual. Desafortunadamente hay variables que si bien son infrecuentes, pueden causar que la información en nuestro sitio web puede quedar desactualizada sin nuestro inmediato conocimiento. Esto incluye pero no está limitado a nuevas versiones o revisiones, desviaciones de colores, alteraciones en el envoltorio o cualquier otra variación que puede ser considerada sin consecuencias importantes por parte del fabricante. G-MOBILE confia en que los fabricantes comuniquen esas diferencias.

TERMINOS DE PAGO; ORDENES

Una orden no se hace efectiva hasta que G-MOBILE la acepte; G-MOBILE debe recibir el pago antes que sea aceptada la orden. El pago por los productos ordenados debe ser hecho antes del despacho del mismo. El cliente puede pagar con tarjeta de crédito, o cualquier otro método de los aceptados por G-MOBILE . Ud. acepta pagar el monto tal cual está especificado en la orden, y Ud. acepta en pagar cualquier cargo adicional que se derive por su causa a la tasa de interes legal .

CARGOS POR ENVIO

Los costos de envío corren por cuenta exclusiva del comprador. G-MOBILE enviará los productos via MRW, ZOOM, DOMESA cobro en destino.

TITULARIDAD; RIESGO DE PERDIDA

G-MOBILE arreglará los envíos al Cliente, por tanto, el riesgo de pérdida pasa directamente al Cliente una vez G-MOBILE entrega el producto a las empresas de envíos MRW, ZOOM o DOMESA. Electrónica Punto UNO™ ofrece que la entrega de los productos se realizará entre 24 y 48 horas siguientes de haber realizado el despacho a través de las agencias de envio MRW, ZOOM o DOMESA, pero en ninguna circunstancia, será responsable si esto no sucede, ya que podrían presentarse retardos o daños y perjuicios asociados, siendo eventos que están fuera del control de G-MOBILE y probablemente también de la propia empresa de envíos tales como, pero sin limitarse a: actos fortuitos, actos de gobierno, incendios, inundaciones, derrumbes, desobediencia civil, huelgas, embargos, etc.

TOTALIDAD DEL CONTRATO

Estos términos y condiciones, en conjunto con la orden de G-MOBILE en referencia a los productos ordenados por el Cliente, son el total y exclusivo contrato entre G-MOBILE y el Cliente, y esta modifica cualquier propuesta anterior, oral o escrita, entendimiento, representación, condición, garantías y cualquier comunicación

. Si Usted no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, favor comuníquese con nosotros a través del correo electrónico o WhatsApp.


Pagos


¿Puedo efectuar el pago mediante una transferencia bancaria?


Usted puede realizar una transferencia bancaria a la cuenta de nuestra compañía 


¿Puedo pagar contra entrega?


No, envío de pedidos se realiza únicamente después de haber recibido el pago completo.


¿Cómo puedo pagar mi pedido?


Al efectuar un pedido Usted puede elegir el método de pago que más le conviene de la lista, indicada en la página.


Envío


¿Cuál es el coste de envío?


Coste de envío depende del peso del paquete y la compañía de transporte elegida. para entregas con motorizado usted sera contactado previamente por el mensajero para decirle el coste del servicio hasta su zona


¿Cuáles son los términos de entrega del paquete?


Términos de envío dependen de la compañía de transporte seleccionada y de distancia. Normalmente se demora 1 – 2 días


¿Con qué compañías de transporte trabajan ustedes?


Al efectuar un pedido el sistema le ofrecerá elegir la compañía de transporte que más le conviene. Trabajamos con MRW , ZOOM , DOMESA y MOTORIZADO para la ciudad de Caracas todo transporte debe ser pagado por el cliente a la hora de recibir , no enviamos mercancias con transporte PRE-PAGADO NI GRATUITO para compras realizadas en esta plataforma de ventas 


¿Qué hacer en el caso de perdida del paquete por parte de la compañía de transporte?


Nuestra compañía no asume responsabilidad por pérdida o daño del paquete durante su transportación, o su devolución en los casos, cuando después de varios intentos el paquete no pudo ser entregado a causa de ausencia del destinatario en la dirección indicada por él.


En el caso de que el paquete que le entregan presente daños exteriores y/o mercancías enviadas estén deterioradas, Usted debe hacer lo siguiente:


  • informar  a la compañía de transporte y fotografiar las mercancías y/o paquete deteriorados;
  • presentar a la compañía de transporte una reclamación por las mercancías dañadas con la cantidad, indicada en la orden comercial.

Tenga en cuenta, que la responsabilidad del vendedor termina al momento de entrega del paquete a la compañía de transporte para su envío a la dirección, indicada por el cliente.



¿Cómo puedo rastrear mi paquete durante su viaje?


Usted puede en la página oficial de la compañía de transporte por medio del número de guía de carga. Para precisar la información al respecto diríjase a su asesor de ventas.


¿Puedo recoger mi pedido personalmente?


No, nuestra empresa envía las mercancías directamente desde el deposito por las vias descritas anteriormente. 




Garantía



¿Qué garantías tengo de que los productos encargados me sean enviados después de haber realizado el pago?


Nuestra empresa cuida su reputación y presta mucha atención al profesionalismo de nuestros empleados. 
Meta de nuestra tienda es – cumplimiento de Su pedido en los más breves términos, considerando todos los pormenores que pueden surgir durante ejecución del pedido, sea por parte nuestra o del usuario. 
Nuestra compañía realiza venta de equipos y herramientas durante mucho tiempo, por eso podemos garantizar que Usted estará complacido no solo por el surtido que ofrecemos, sino también por el proceso de compra, que comienza desde el momento en que Usted ingresa a nuestra tienda y empieza a seleccionar los productos, y termina al recibir el paquete.


¿Cuáles son los términos de garantía de sus productos?


Término de garantía depende de categoría de productos: periodo de garantía de cada producto en particular está indicado en su página correspondiente. Información más detallada al respecto Usted puede ver en la página de términos de garantía.




Registro



Tengo problemas con el logueamiento en la página. ¿Qué hago?


En calidad de nombre de usuario se utilizará el correo electrónico, que Usted indicó durante el proceso de registro. Tenga en cuenta que al registrarse Usted debe verificar su correo electrónico. Con este fin al correo indicado se le enviará una carta con enlace de confirmación. Sígalo para confirmar su registración. Por favor escriba a nuestro WhatsApp y describa el problema y también indique la página en la cual surgió este problema.


Otras



¿Cómo puedo enterarme sobre los términos de llegada de mercancías al almacén, si el botón «Comprar» no aparece?


Si alguno de los artículos no está disponible en este momento, el botón «COMPRAR» no aparece. En este caso Usted puede hacer una solicitud previa, y cuando los productos deseados aparezcan en nuestro almacén uno de nuestros asesores se comunicará con Usted.




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